常見查詢及意見

  1. 接通 “市民服務熱線 2833 7676”後,應如何操作才可與職員通話? 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
    接通“市民服務熱線”並選擇使用之語言後,按 “0” 字鍵便可與職員通話,系統會提示市民選取服務項目(查詢、表揚、反映意見、活動報名及預約服務),其後便可與職員溝通。簡單來說,倘市民向本署作手續或活動等查詢,於接通電話後按鍵“1 – 0 – 1”,便可與職員溝通。
    為方便市民獲取資訊,系統兼備「自助服務」,市民可選擇收聽系統語音廣播,了解各類行政手續及報名結果,或透過「傳真」方式收取本署各種表格。 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
  2. 應通知哪個單位維修街燈? 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
    公共街道照明系統屬「澳門電力股份有限公司」管理,市民如發現街道燈具熄滅,可通知電力公司跟進。倘屬行人天橋、公園及休憩區內之照明系統,則可致電本署「市民服務熱線2833 7676」反映。

    澳門電力股份有限公司
    地址:澳門馬交石炮台馬路32-36號
    電郵︰​e-doc@cem-macau.com
    電話:(853) 2833 9933 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
  3. 大廈的水管損壞,導致我家天花和牆身滲水,應該怎麼辦? 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
    私人樓宇的設施應由業權人或有權限之管理實體負責維修,如大廈業主未能達成共識,或大廈管理實體未能履行管理責任而需要協調時,可向房屋局「樓宇滲漏水聯合處理中心」反映,該中心由房屋局、土地工務運輸局、民政總署、衛生局及法務局聯合組成,房屋局負責統籌工作,採取「一站式」方式接受及處理居民的投訴,透過技術、法律以及睦鄰關係等方面,務求以簡明快捷的處理方法協助居民解決問題。
    倘滲漏水影響到公共地方的環境衛生時,本署會加強對公共路面之清潔工作,以減少對市民的影響。

    房屋局 - 樓宇滲漏水聯合處理中心
    地址:澳門青洲沙梨頭北巷102號
    電郵︰​citia@ihm.gov.mo
    電話:(853) 2859 4875 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
  4. 我是澳門居民,因隨地吐痰而被檢控,應該怎麼辦? 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
    根據《公共地方總規章》規定,違法者於接獲控訴書時,可前往本署執行公共地方總規章操作小組查詢違規事實,亦有權在收到本署發出的控訴書之日起計十日內,向上述小組作出以下行為:
    1.對違法行為負責,即時繳付罰款(在此情況下,僅須繳付相當於罰款下限的金額);聲明對違法行為負責,可申請參與社會服務制度以取代罰款。
    2.申請即時分期繳付罰款,填妥及遞交申請書,並即時繳付不少於可科罰款一半的首期(嚴重或非常嚴重違法行為首期為MOP700)。
    3.提交答辯狀。
    4.提交答辯狀,並為假設作出處罰決定情況下,預先申請分期繳交罰款;

    民政總署執行公共地方總規章操作小組
    地址:南灣大馬路762-804號中華廣場5樓
    辦公時間:星期一至五 09:00-13:00 14:30-17:30(公眾假期除外)

    選擇繳納罰款人士除可選擇前往上址辦理繳交罰款外,亦可選擇使用民政總署公共地方總規章網上繳納罰款服務,於接收控訴書起七個工作天後登入網址​ http://www.iacm.gov.mo/rgep 繳納罰款。 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
  5. 我在澳門旅行時因亂丟垃圾而被檢控,應該怎麼辦?倘不處理會有甚麼後果? 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
    非本澳居民接獲控訴書後,須於離澳前且不逾10日期間內,前往本署執行公共地方總規章操作小組或營地活動中心,按照52/99/M號法令第18條第2款的規定,繳交一項金額相當於可科罰款下限的保證金,但已即時一次繳付罰款者除外。根據第52/99/M號法令第18條的規定,非本澳居民在未繳納罰款前,不得再次進入澳門特別行政區。
    繳付罰款可於下列地點進行:

    民政總署執行公共地方總規章操作小組
    地址:南灣大馬路762-804號中華廣場5樓
    辦公時間:星期一至五 09:00-13:00 14:30-17:30(公眾假期除外)

    營地活動中心
    地址:米糙巷營地街市市政綜合大樓4樓
    辦公時間:星期一至日10:00-22:00(週末及公眾假期照常開放,農曆新年假期除外)

    選擇繳納罰款人士除可選擇前往上述地點辦理外,亦可選擇使用民政總署公共地方總規章網上繳納罰款服務,於接收控訴書起計七個工作天後登入網址​http://www.iacm.gov.mo/rgep 繳納罰款。成功網上繳交罰款後請自行列印及保存收據,以作為日後進入澳門特別行政區之憑據。語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
  6. 學校計劃組織學生參觀澳門大熊貓館,應該怎樣申請門票? 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
    購買30張或以上門票的學校團體、公私營機構或社團,可以填妥參觀澳門大熊貓館入場門票申請表,向本署申請購買團體門票。申請表最早可於參觀日前30日、或最遲於5個工作天前遞交到本署轄下各服務站或市民服務中心。此外,團體參觀尚可申請以下服務:
    團體導賞:澳門大熊貓館資訊中心的團體導賞服務逢星期二至星期五提供,如需申請導賞,可最遲於參觀日前10個工作天遞交申請表。
    車輛接送:如屬於澳門特別行政區內12歲或以下 (未滿13歲) 之兒童團體、65歲或以上之長者團體、弱勢社群團體 (包括殘疾人士、孤兒等) 及由學校組織的學生,均可申請免費入場及車輛接送,有關服務只限逢星期二至五提供,公眾假期除外,但必須於參觀日前10個工作天遞交申請表
    查詢請致電本署市民服務熱線2833 7676,有專人作出解答。 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
  7. 我希望在街市或小販區從事小販生意,應該如何申請? 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
    基於公平、公開原則,本署現時定期就街市、熟食中心及小販區空置檔位進行公開抽籤分配。於每年一、四、七、十月的第一個工作日,本署會張貼該期之空置檔位表於全澳街市、街市事務處、小販事務處、各區服務站、各區市民服務中心及民政總署綜合服務中心之佈告板上,市民亦可透過民政總署網頁​城市指南查閱。
    有意申請的人士,可於每期空置檔位表公佈後,於該月份內填寫「街市、街市熟食中心及小販區空置攤位」申請表,及貼上申請人澳門永久性居民身份證之正背面副本,遞交到本署文書檔案中心、各區服務站、市民服務中心及民政總署綜合服務中心。每位申請者於每一期抽籤活動中只能遞交一份申請表,且只能申請一個空置檔位。有關臨時名單、中籤結果及後補名單將於該期申請月份的翌月內公佈。
    市民如有任何疑問,歡迎致電本署市民服務熱線2833 7676查詢,或瀏覽相關申請章程。語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
  8. 我想投考民政總署職位,應如何申請及使用何種表格? 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
    有意加入民政總署大家庭之人士可留意民政總署網頁​www.iacm.gov.mo公佈之最新招聘訊息。此外,相關資料於招聘期間亦會張貼於民政總署各服務站、市民服務中心及民政總署綜合服務中心之佈告板上。
    合資格人士可按照通告所載報名方式進行報名投考,而民政總署專用之投考報名表可親臨上述服務地點索取,或於民政總署網頁下載。 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
  9. 發現家中有鼠患,應該怎麼辦? 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
    民政總署負責公共地方之滅鼠工作,倘私人地方如家居、大廈或辦公室等鼠患問題,應由業權人或有權限之管理實體(如:大廈之業主管理委員會、管理公司等)進行處理。如有需要,民政總署可提供技術意見供居民參考。
    防治鼠患是長期及持續的工作,民政總署每年均安排在全澳公共地方進行滅鼠工作,以控制城區內鼠患。 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
  10. 樓上單位的冷氣機經常滴水,應該怎辦? 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
    根據第28/2004號行政法規核准的《公共地方總規章》及其第三十七條第一款(二)項所指的《違法行為清單》規定,倘於民政總署訂定的期限屆滿時,仍未執行為防止冷氣機滴水而提供的技術建議,可被罰款澳門幣600元正。市民發現冷氣機滴水到公共地方,請致電民政總署市民服務熱線2833 7676反映。
    倘冷氣機水滴落大廈平台、停車場、走廊等私人地方,根據《民法典》第1313條至1372條,樓宇共有部分之管理,管理權屬分層所有人管理委員會或受委託的管理實體(物業管理公司),管理人可訂立共有部分管理規章,分層所有人及任何其他佔有人或暫許佔有者均受約束。有關樓宇管理的資訊,可向房屋局查詢,電話:(853) 2859 4875。 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
  11. 大廈渠道淤塞,可以通知民政總署幫忙疏通嗎? 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
    根據第32/2001號行政法規《民政總署之組織及運作》的相關規定,本署負責維修、保養及清潔家庭廢水及雨水的公共排水網。由於私人大廈之渠道並非公共排水網的一部份,因此,應由業主自行聘請專業人員進行私人大廈的渠道護理工作。如懷疑受街渠影響,業權人應先向土地工務運輸局取得大廈渠則後,再聘請專業通渠人員檢查及確定大廈內地面層出街前尾井位置及情況,如大廈尾井無法排水,再聯絡本署作進一步跟進。語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
  12. 空置地盤積水及孳生蚊患,應該怎麼辦? 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
    建築地盤、私人樓宇之業權人或管理實體有責任保持所管轄之私人地段的環境衛生。倘有關人士疏忽管理,市民可通知本署或所屬區域的衛心中心之衛生監督員,個案由跨部門合作之「預防登革熱工作小組」跟進,民政總署將因應衛生監督對該地點之衛生評估,作出配合或採取適當措施處理。語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
  13. 發現街道上垃圾桶或垃圾房滿載,多天無人清理,影響衛生。 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
    自2014年4月1日起,新的“澳門城市清潔及垃圾收集清運服務”合同正式生效,民政總署作為營運公司的監督實體之一。倘市民發現上述情況發生,可直接致電「澳門清潔專營有限公司24小時服務熱線6658 1221」,亦可致電本署「市民服務熱線2833 7676」,通知本署作出監督。語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
  14. 我家裝修,應在哪裡棄置大型傢俱或裝修廢料? 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
    根據民政總署組織章程,民政總署僅負責家庭固體廢料的清除,因此,大型家俱及建築廢料應由產生者自行或聘請公司運送至堆填區或仔焚化中心處理;另外,根據『公共地方總規章-違法行為清單』的相關規定,大型傢俱或裝修廢料不可擺放或棄置於公共街道,亦不可棄置於垃圾收集設施內,違者可被科以澳門幣600元的罰款。語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
  15. 在街上發現動物屍體(如雀鳥、狗和貓屍體),應該怎麼辦? 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
    市民在公共街道發現雀鳥、狗和貓屍體時,請立即致電「24小時動物屍體處理熱線2887 0120」反映,本署接到個案後,將立即派人到現場處理。語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
  16. 我居住屋苑內之樹木已伸展至行人路上,遮蓋街燈,應該怎辦? 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
    私人地方業權人或具權限之管理實體(大廈之業主管理委員會、管理公司等)應聘請園林專業技術員定期進行樹木的護理。根據第28/2004號行政法規核准的《公共地方總規章》及其第三十七條第一款(二)項所指的《違法行為清單》規定,在下列任一情況中,不修剪或不砍掉伸出公共地方的植物屬一般違法行為,可被罰款澳門幣600元:
    (一)有關植物阻礙通道;
    (二)有關植物妨礙公共清潔工作;
    (三)有關植物降低街燈的照明效能;
    (四)有關植物遮擋交通燈、地名牌或豎立式指示牌;
    (五)有關植物危及行人或車輛的安全。 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
  17. 公司想安裝招牌,請問可以安裝後才申請准照嗎? 語音輔助-粵語  語音輔助-普通話
    根據第7/89/M號法律及《公共地方總規章》的相關規定,凡於房地產、車輛、或任何建築物上,裝設從公共地方可見或聽到的廣告訊息,均必須事先向民政總署申請,獲取合法准照後才可安裝。有關申請長期廣告及招牌准照的行政手續,已上載於民政總署網頁​www.iacm.gov.mo​行政手續指南
    如發現未獲批准安裝的廣告物或招牌,違法者最高可被罰款澳門幣12,000元,及須清拆違法之廣告物,如違法者逾期未履行上述命令,本署可直接或透過第三人移除有關違例廣告物或招牌,有關人士須承擔所需之費用。語音輔助-粵語  語音輔助-普通話