Em Setembro de 2017,este Instituto foi bem sucedido na avaliação do reconhecimento da carta de qualidade, realizada pela Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos, havendo obtido a classificação de “qualificado”, pelo prazo de 2 (dois) anos. Este sucesso, conseguido graças ao apoio prestado pelos colegas de todas as subunidades, é uma amostra também de que é possível dispensar serviços de boa qualidade, na qual este Instituto persiste. Este acto de afirmação da Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos é, sem dúvida, uma pedra fundamental, para que os serviços no futuro obtenham a desejada qualidade.

Além disso, levado pela vontade firme de implementar o conceito que urge melhorar os serviços, este Instituto não desiste de procurar aprofundar a aplicação da carta de qualidade, alargar, gradualmente, o seu âmbito e inspeccionar o nível de qualidade dos seus serviços, de modo a atingir, assim, o objectivo do melhoramento que pretende e uma maior sua optimização.

Data da última actualização : 13/11/2017


Em Novembro de 2016, este Instituto recebeu o Certificado de Reconhecimento, emitido pela Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos. Este sucesso, conseguido graças ao apoio prestado pelos colegas de todas as subunidades, é também uma amostra da realização da crença de “Melhoria”, na qual este Instituto persiste.

Por favor, clique nos seguintes ficheiros para o Certificado de Reconhecimento da Carta de Qualidade, emitido pela Comissão de Avaliação do Serviço Público:

Certificado de Reconhecimento da Carta de Qualidade

Data da última actualização : 06/12/2016


“Página electrónica temática - Optimização dos Serviços Públicos da RAEM” (clique na ligação) Foram já actualizados, em 1 de Julho, os conteúdos, relativos à situação do lançamento do Regime de Reconhecimento da Carta de Qualidade do IACM, para a consulta do público.

Data da última actualização : 18/08/2016

Com vista a prestar serviços melhores ao público, este Instituto procedeu ao exame e análise dos trabalhos da Carta de Qualidade de 2015, elaborou e publicou “Resultado do Inquérito sobre o Grau de Satisfação da Prestação de Serviços Públicos Externos do Ano 2015” e “Situação do Cumprimento dos Indicadores da Qualidade de Serviços Externos dos Anos de 2013 a 2015”, para a consulta do público. Os cidadãos podem, a qualquer momento, entrar na página electrónica do IACM e consultar os dados da estatística sobre a carta de qualidade.

Data da última actualização : 26/07/2016

Para a divulgação de informações mais recentes ao público, mediante diferentes meios, sobre a homologação da Carta de Qualidade, este Instituto imprimiu cartazes e folhetos sobre a Carta de Qualidade que tinha sido submetida à Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos em 2015 para homologação, que serão afixados ou colocados nos locais de prestação de serviços do IACM para os cidadãos levantarem ou consultarem clicando nas ligações seguintes:

Cartazes da Carta de Qualidade de serviços externos

Folhetos da Carta de Qualidade de serviços externos

Data da última actualização : 28/01/2016

Com vista a prestar serviços melhores ao público, este Instituto procedeu ao exame e análise dos trabalhos da Carta de Qualidade de 2014, elaborou e publicou “Resultado do Inquérito sobre o Grau de Satisfação da Prestação de Serviços Públicos Externos do Ano 2014” e “Situação do Cumprimento dos Indicadores da Qualidade de Serviços Externos dos Anos de 2012 a 2014”, para a consulta do público.

Data da última actualização : 18/11/2015