Recepção de Queixas e Sugestões Relativas a Assuntos Cívicos e Municipais

   

Apresentação de opiniões

TipoApresentação de opiniões
Entrega de DocumentoOs pedidos, queixas ou sugestões podem ser apresentados através do telefone, pessoalmente ou por escrito(carta, e-mail ou fax).
Apresentação de DocumentoNão aplicável
ObservaçõesNão aplicável
DestinatáriosOs cidadãos que queiram apresentar pedidos, queixas ou sugestões no âmbito das competências e acção do Instituto para os Assuntos Cívicos e Municipais.
Taxa do PedidoNão aplicável
Taxa de ImpressoNão aplicável
Taxa de SeloNão aplicável
Taxa de CauçãoNão aplicável
Tabela de Taxas, Tarifas e PreçosNão aplicável
Subunidade responsávelPosto de Atendimento e Informação (Central)
LocalPosto de Atendimento e Informação Central: Avenida da Praia Grande, nos.762-804, Edf. China Plaza, 2˚ andar, Macau
Posto de Atendimento e Informação de T'oi Sán: Avenida de Artur Tamagnini Barbosa, no.127, Edf. D. Julieta Nobre de Carvalho, Bl. B, r/c, Macau
Posto de Atendimento e Informação de S. Lourenço: Rua de João Lecaros, Complexo Municipal do Mercado de S. Lourenço, 4˚ andar, Macau
Posto de Atendimento e Informação do Fai Chi Kei: Rua Nova do Patane, Habitação Social do Fai Chi Kei, Edf. Fai Tat, Bl. II, r/c, lojas G e H, Macau

Centro de Prestação de Serviços ao Público da Zona Norte: Rua Nova da Areia Preta, no. 52, Centro de Serviços da RAEM, Macau
Centro de Prestação de Serviços ao Público das Ilhas: Rua da Ponte Negra, Bairro Social da Taipa, no. 75K, Taipa
Centro de Prestação de Serviços ao Público da Zona Central: Rotunda de Carlos da Maia, nos. 5 e 7, Complexo da Rotunda de Carlos da Maia, 3˚ andar, Macau
Horário de expedientePosto de Atendimento e Informação:
Das 09:00 às 19:00, de 2.ª a 6.ª feira (sem intervalo à hora de almoço, encerrado aos Sábados, Domingos e Feriados)

Centro de Prestação de Serviços ao Público:
Das 09:00 às 18:00, de 2.ª a 6.ª feira (sem intervalo à hora de almoço, encerrado aos Sábados, Domingos e Feriados)
Telefone / FaxE-mail:gc@iacm.gov.mo

Linha do Cidadão:2833 7676(linha aberta 24 horas; após o horário de expediente poderá deixar a sua mensagem)
Posto de Atendimento e Informação Central: (Tel) 8795 2520        (Fax) 2871 1203
Posto de Atendimento e Informação de T'oi Sán: (Tel) 2823 2660      (Fax) 2823 3012
Posto de Atendimento e Informação de S. Lourenço: (Tel) 2893 9006    (Fax) 2893 9007
Posto de Atendimento e Informação do Fai Chi Kei: (Tel) 2826 1896     (Fax) 2826 0477


Centro de Prestação de Serviços ao Público da Zona Norte: (Tel) 2847 1366        (Fax) 2847 2857
Centro de Prestação de Serviços ao Público das Ilhas: (Tel) 2882 5252         (Fax) 2882 7689
Centro de Prestação de Serviços ao Público da Zona Central: (Tel) 8291 7233      (Fax) 8291 7236
DuraçãoQueixa por via telefónica ou presencialmente – O prazo que se compromete respeitar é contado a partir do dia seguinte à data de recepção do telefonema do interessado ou da sua deslocação presencial, assumindo o compromisso de que, relativamente à situação de acompanhamento ou ao resultado a que se venha a chegar sobre o caso em questão, seja dada resposta ao interessado dentro de 15 dias úteis;


Queixa gravada no sistema telefónico – Assume o compromisso de que, dentro do 1˚ dia útil seguinte será introduzido o assunto no sistema e transmitido para os serviços competentes, bem como seja informado o interessado sobre a situação de acompanhamento do caso em questão;


Queixa apresentada através de correio electrónico – Há o compromisso de sua introdução no sistema no dia seguinte útil à recepção da mensagem (e-mail), para que os Serviços competentes possam acompanhar e enviar a resposta inicial por correio electrónico ao interessado, avisando-o de que o caso está a ser acompanhado.