服務範疇:

服務承諾一覽表

服務項目服務質量指標預設達標率
0接收及處理與民政事務有關的投訴及建議 15個工作天內就電話及親臨投訴作回覆 (1) 88%
1接收及處理與民政事務有關的投訴及建議 1個工作天內對市民在非辦公時間作出電話留言意見進行跟進 (2) 95%
2接收及處理與民政事務有關的投訴及建議 1個工作天內就電子郵件投訴作回覆 (3) 95%
3租借民政總署轄下場地及設施 6個工作天內批覆借用九澳戶外體驗營的申請 90%
4租借民政總署轄下場地及設施 15個工作天內批覆活動中心場地借用申請 (4) 90%
5參觀或導賞服務 100%
6參觀或導賞服務 3個工作天內批覆預約參觀環境資訊中心的申請 99%
7參觀或導賞服務 15個工作天內完成自然導賞的團體預約服務 100%
8參觀或導賞服務 25個工作天內完成金像農場的活動申請 95%
9參觀或導賞服務 10個工作天內批覆民政總署大樓導賞服務預約申請 90%
10犬隻准照 1個工作天內發出犬隻准照新申請或續期 99%
11動物植入晶片服務 1個工作天內為動物植入晶片 99%
12領回被扣押犬隻 1個工作天內批覆領回被扣押犬隻的申請  99%
13動物健康證明書 1個工作天內發出動物健康證明書 99%
14零售野生動物場所准照 99%
15零售寵物場所准照 30個工作天內批覆零售寵物場所准照續期的申請 99%
16零售活家禽場所准照 99%
17競賽動物准照 30個工作天內批覆競賽動物准照續期(馬或狗) 的申請 99%
18其他動物的准照–馬 30個工作天內批覆其他動物准照續期(馬) 的申請 99%
20活動物進口准照 3個工作天內批覆活動物進口准照申請 99%
21預防狂犬病防疫注射 1個工作天內為犬隻注射預防狂犬病疫苗 99%
22活動物轉口檢疫 3個工作天內批覆活動物轉口檢疫的申請 99%
23動物醫療護理 1個工作天內完成動物醫療護理之應診 100%
24產生入口 / 出口效力聲明書 3個工作天內產生入口效力聲明書 99%
25產生入口 / 出口效力聲明書 3個工作天內產生出口效力聲明書 99%
26瀕危野生動物進口檢疫 3個工作天內批覆瀕危野生動物進口檢疫的申請 99%
27犬隻報失 1個工作天內發出遺失犬隻聲明 99%
28寵物遺體火化服務 – 取回以容器盛載的骨灰 30個工作天內完成寵物遺體火化服務 – 取回以容器盛載的骨灰 90%
29進口准照 / 報單之辦理手續及預約檢疫 1個工作天內批覆進口准照/報單之辦理手續及預約檢疫 99%
30零售漁獲場所准照 30個工作天內批覆零售漁獲場所准照續期的申請 99%
31零售蔬菜場所准照 30個工作天內批覆零售蔬菜場所准照續期的申請 99%
32零售(新鮮肉類/冰鮮肉類/急凍肉類)場所准照 30個工作天內批覆零售(新鮮肉類/冰鮮肉類/急凍肉類)場所准照續期的申請 99%
33進口(冰鮮肉類/急凍肉類/肉類製品)場所登記 30個工作天內批覆進口(冰鮮肉類/急凍肉類/肉類製品)場所登記續期的申請 99%
34街市攤位的租賃 5個工作天內完成街市空置攤位中籤者辦理租賃手續 99%
35街市攤位的租賃 10個工作天內批覆取消街市攤位之租賃的申請 99%
36更改街市攤位內之設備申請 10個工作天內完成批覆更改街市攤位內之設備申請 (5) 100%
37街市攤位承租人申請休假、發出證明書以及其它事項之申請 15個工作天內發出街市攤位承租人證明書 99%
38街市攤位承租人申請休假、發出證明書以及其它事項之申請 10個工作天內批覆街市攤位承租人之一般休假申請 99%
39小販牌照的發出 5個工作天內發出新小販准照 99%
40小販牌照的發出 10個工作天內批覆小販牌照的續牌申請 98%
41小販牌照的發出 10個工作天內審批取消小販准照之申請 99%
42小販其他申請事項(准照項目的更改) 22個工作天內批覆取消小販協助人之申請 90%
43臨時售賣准照 6個工作天內發出爆竹燃放區出售小食臨時售賣准照 100%
44臨時售賣准照 6個工作天內發出爆竹火箭及煙花臨時售賣准照 100%
45臨時售賣准照 6個工作天內發出傳統節日特別臨時售賣准照 100%
46安葬於一般使用墓地 3個工作天內批覆安葬於一般使用墓地的申請 98%
47延長一般使用墓地使用權 3個工作天內審批延長一般使用墓地使用權的申請 98%
48合葬於“永久墓地” 5個工作天內批覆合葬於“永久墓地”的申請 98%
49在墓地或墓室進行工程准照 3個工作天內批覆在墓地或墓室進行工程准照的申請 98%
50將骨灰、骨殖或遺骸遷出墳場 3個工作天內批覆將骨灰、骨殖或遺骸遷出墳場的申請  98%
51起葬 3個工作天內發出起葬准照 98%
52骨殖箱 3個工作天內審批賦予骨殖箱的使用權 98%
53骨灰箱 3個工作天內審批賦予骨灰箱的使用權 98%
54合葬骨殖 / 骨灰 3個工作天內批覆合葬骨殖 / 骨灰的申請 98%
55臨時安放遺骸准照 3個工作天內發出臨時安放遺骸准照 98%
56臨時安放遺骸准照 3個工作天內發出臨時安放遺骸准照續期 98%
57在墳場小教堂舉行宗教儀式 3個工作天內批覆在墳場小教堂舉行宗教儀式的申請 98%
58證明書 - 死者記錄 10個工作天內發出死者記錄證明書 98%
59私人墳場安葬 3個工作天內批覆私人墳場安葬的申請 100%
60民政總署人員在私人墳場監察起葬 3個工作天內批覆民政總署人員在私人墳場監察起葬的申請 100%
61民政總署人員在私人墳場監察移葬 3個工作天內批覆民政總署人員在私人墳場監察移葬的申請 100%
62長期占用公地准照 10個工作天內批覆補領長期占用公地准照 90%
63公共街道臨時占用准照─圍板及排柵 15個工作天內批覆公共街道臨時占用准照(圍板及排柵)的申請 (6) 90%
64長期廣告及招牌准照 15天內批覆長期廣告及招牌准照的申請 (6) 95%
65行政准照 – 色情物品之銷售 10個工作天內批覆行政准照 - 色情物品之銷售之更改持牌人的申請 90%
66行政准照 – 遊戲機中心 10個工作天內批覆行政准照 - 遊戲機中心之更改持牌人的申請 90%
67行政准照 – 洗衣店及漂染廠 10個工作天內批覆行政准照 -洗衣店及漂染廠之更改持牌人的申請 90%
68行政准照 – 保齡球場 10個工作天內批覆行政准照 - 保齡球場之更改持牌人的申請 90%
70行政准照 – 桌球室 10個工作天內批覆行政准照 - 桌球室之更改持牌人的申請 90%
71行政准照 – 電影院及劇院 10個工作天內批覆行政准照 - 電影院及劇院之更改持牌人的申請 90%
72行政准照 – 影演項目 10個工作天內批覆行政准照 - 影演項目之更改持牌人的申請 90%
73行政准照 – 網吧 10個工作天內批覆行政准照 - 網吧之更改持牌人的申請 90%
74行政准照 – 武器及彈藥貿易准照 10個工作天內批覆補領行政准照 - 武器及彈藥貿易准照 90%
75行政許可 –美容院 11個工作天內批覆美容院之預先通知書的申請 (6) 100%
76行政許可 - 髮型屋及理髮店 11個工作天內批覆理髮店及髮型屋之預先通知書的申請 (6) 100%
77飲料及飲食場所牌照 10個工作天內批覆更改飲料及飲食場所牌照持牌人的申請 95%
78飲料及飲食場所牌照 10個工作天內批覆更改飲料及飲食場所牌照的場所名稱的申請 95%
79燃放火箭及煙花的准照 12個工作天內批覆燃放火箭及煙花的准照申請 95%
80燃放爆竹的許可 7個工作天內批覆燃放爆竹的許可申請 (7) 95%
81宣傳物品的准照 15天內批覆宣傳物的准照(橫額/ 海報/ 燈柱旗) (6) 95%
84度量衡器具檢定 13個工作天內批覆度量衡器具檢定的申請 # (8) 95% #
85車輛上的廣告准照 15天內批覆車輛上的廣告准照的申請 (6) 95%
86行政許可─在向公眾開放之娛樂場所或中心經營之娛樂活動 10個工作天內批覆行政許可─在向公眾開放之娛樂場所或中心經營之娛樂活動之更改持牌人的申請 90%
87行政許可─拍賣會 7個工作天內完成拍賣會行政許可申請 90%
88露天茶座准照 1個工作天內批覆露天茶座准照續期的申請 90%
89植物檢疫 60分鐘內完成植物檢疫預約申請服務 (9) 100%
90喬木及灌木准照服務 15個工作天內發出樹木數量20株或以下之砍伐喬木及灌木准照 (6) 90%
91喬木及灌木准照服務 20個工作天內發出樹木數量21株至50株之砍伐喬木及灌木准照 (6) 90%
92喬木及灌木准照服務 25個工作天內發出樹木數量51株或以上之砍伐喬木及灌木准照 (6) 90%
93植物衛生證明書 5個工作天發出植物衛生證明書 90%
94檢驗樓宇供水系統 18個工作天內完成檢驗樓宇供水系統 95%
95登錄在澳門民政總署邀請執行工程的建築商名單之申請 30個工作天內完成審批登錄民政總署邀請執行工程的建築商名單之申請 90%
96關於門牌及 / 或其它地籍資料的證明書之申請 12個工作天內批覆關於門牌及 / 或其它地籍資料的證明書之申請 95%
97門牌發給之申請 15個工作天內批覆門牌發給之申請 95%
98在澳門公共街道開挖坑道的工程准照 12個工作天內批覆在澳門公共街道開挖坑道的工程准照 # (6) 95%
99在澳門公共街道渠道接駁的工程准照 10個工作天內批覆在澳門公共街道渠道接駁的工程准照  90%
100安裝空調系統排水管道工程准照的申請 10個工作天內批覆安裝空調系統排水管道工程准照的申請 95%
101在技術走廊安裝或維修管線 10個工作天內批覆在技術走廊安裝或維修管線 90%
102更改行人道工程准照 13個工作天內批覆更改行人道工程准照 (6) 90%
103生存證明書 3個工作天內發出生存證明書 98%
104公共地方總規章─ 繳交罰款 4分鐘內完成公共地方總規章繳交罰款程序 97%
105學校巡迴展 15個工作天內完成學校巡迴展申請 95%
106澳門大熊貓館之門票售賣 5分鐘內完成澳門大熊貓館之門票售賣程序 (10) 95%
107臨時廣告准照 15天內批覆臨時廣告准照的首次申請 (6) 95%
108骨殖火化服務 3個工作天內批覆骨殖火化服務的申請 95%
109樹葬 3個工作天內批覆樹葬服務的首次申請 95%
110“民政之友”會員卡的申請 13個工作天內批覆“民政之友”會員卡的首次申請 90%


備註:
  1. a. 承諾時間是從接獲市民電話或親臨翌日起計; b. 承諾於十五個工作天內回覆當事人有關個案跟進情況或結果。
  2. 承諾於緊隨的首個工作日內將意見輸入系統轉介相關部門跟進,並致電回覆投訴者個案正跟進中。
  3. 承諾於緊隨的首個工作日內將意見輸入系統轉介相關部門跟進,並以電郵初覆投訴者個案正跟進中。
  4. 三個月內之場地申請。
  5. 不包括涉及鑲嵌設備或諮詢工程技術意見之申請。
  6. 諮詢實體意見不包括在服務承諾時間內。
  7. 若申請人在燃放爆竹前四十八小時未接獲有關部門之任何決定通知,則按照11月3日第49/98/M號法令第三章第六條第二款之規定,該申請已獲許可。
  8. 不包括檢定值超過35公斤之度量衡器具。
  9. 申請人須於擬辦理植物檢疫前的一個工作天致電預約。
  10. 包括已預留及非預留20張以下門票情況。
  • 上述承諾時間是從遞交已填妥之表格及齊備所需文件翌日起計。
  • # 申請認可中/試行